Términos y Condiciones

Última actualización: 18 de enero de 2025
Bienvenido a Casa Malagua.Al reservar o utilizar nuestros servicios, usted acepta los siguientes términos y condiciones. Le recomendamos leerlos cuidadosamente antes de completar su reserva.

Precios e impuestos
Los precios indicados en nuestras tarifas son exclusivos y no incluyen impuestos, a menos que se indique lo contrario. En caso de requerir factura solicitarlo específicamente. Los impuestos aplicables se agregarán al monto total de la reserva y se detallarán al momento de la facturación. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero los cambios no afectarán las reservas ya confirmadas.
Pagos y términos al momento del check-in y check-out
El pago total de la estancia será requerido al momento del check-in, a menos que se haya acordado lo contrario en el momento de la reserva. Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito, así como otros métodos de pago aprobados por Casa Malagua. La habitación estará disponible para su ocupación a partir de las 15:00 horas y debe desocuparla antes de las 11:00 horas del día de salida. En caso de no realizar el check-out a tiempo, se podrá cobrar una tarifa adicional por el uso extra de la habitación.
Política de No Menores
Por disposición de la administración y para garantizar la tranquilidad y seguridad de nuestros huéspedes, este hotel es exclusivo para mayores de 18 años. No se permite el ingreso, registro ni hospedaje de menores de edad bajo ninguna circunstancia, incluso si están acompañados por un adulto. Al momento del check-in, se requerirá una identificación oficial que acredite la mayoría de edad de todos los huéspedes. Agradecemos su comprensión y cooperación.
Accesibilidad o necesidades especiales
Casa Malagua se compromete a proporcionar acceso y comodidad a los huéspedes con discapacidades o necesidades especiales. Si requiere alguna asistencia especial durante su estancia, por favor, notifíquenos con antelación para asegurar que podamos proporcionarle las facilidades necesarias. Disponemos de una habitación accesible, por lo que recomendamos realizar la solicitud con suficiente anticipación.
Estacionamiento
El hotel cuenta con un estacionamiento para dos autos únicamente y sujeto a disponibilidad para los huéspedes. Se proporcionará en función de la disponibilidad al momento de su llegada. No nos hacemos responsables por daños o pérdidas de vehículos o pertenencias dentro del área de estacionamiento.
Eventos en el hotel
El hotel puede organizar eventos especiales, reuniones o conferencias para los huéspedes y sus invitados. El uso de las instalaciones del hotel para eventos privados será exclusivo para los huéspedes que reserven todo el hotel, para ello se requiere autorización y ajuste de tarifas por parte de la administración.
Resolución de errores o reclamos
Si experimenta algún problema o error con su reserva o durante su estancia, por favor, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para resolver la situación. Haremos todo lo posible para corregir cualquier inconveniente de manera oportuna. En caso de que no se resuelva satisfactoriamente, los huéspedes pueden presentar un reclamo formal, que será evaluado y respondido dentro de un plazo razonable.
Uso de información personal
Al realizar una reserva, usted acepta el uso de sus datos personales de acuerdo con nuestra política de privacidad. Sus datos serán utilizados exclusivamente para fines relacionados con su estancia en el hotel, incluyendo la confirmación de su reserva, la mejora de nuestros servicios y el cumplimiento de las obligaciones legales.
Responsabilidades
Los huéspedes son responsables de cuidar las instalaciones del hotel y de respetar las normas y regulaciones internas. Cualquier daño o pérdida causada a la propiedad del hotel o a otros huéspedes será responsabilidad del huésped y se cobrará en el momento de la salida. No somos responsables por la pérdida o daño de bienes personales durante su estancia.
Eventos de fuerza mayor
El hotel no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones en caso de eventos de fuerza mayor, como desastres naturales, guerras, huelgas, pandemias u otros sucesos fuera de nuestro control que puedan impedir la prestación de los servicios acordados.
Derechos de terceros
Cualquier acuerdo relacionado con los servicios proporcionados por el hotel puede implicar la participación de terceros, como proveedores o contratistas. El hotel no será responsable de los actos o omisiones de estos terceros, pero se compromete a ofrecer la mejor experiencia posible dentro de sus capacidades.
Exoneraciones
Casa Malagua no será responsable de ningún daño, pérdida, lesión o inconveniente causado por el uso de sus instalaciones o servicios, salvo en los casos en los que lo exija la ley. Los huéspedes exoneran al hotel de cualquier responsabilidad relacionada con su estancia, incluyendo, pero no limitado a, accidentes personales, enfermedades o pérdidas de bienes.
Indemnizaciones
El huésped se compromete a indemnizar y mantener indemne a Casa Malagua, sus empleados, directores, agentes y proveedores por cualquier daño, pérdida, reclamación, demanda o gasto (incluyendo honorarios legales) que surja de su incumplimiento de estos términos y condiciones o de su conducta durante la estancia en el hotel.
Cláusulas de Alojamiento Pet Friendly
En Casa Malagua somos un hotel pet friendly, y nos complace recibir a sus mascotas durante su estancia. Sin embargo, para garantizar que todos nuestros huéspedes, humanos y animales, disfruten de una experiencia cómoda y segura, establecemos las siguientes condiciones:
1. Depósito de seguridad:
  Al momento de hacer el check-in con su mascota, se requerirá un depósito reembolsable de $5000 pesos. Este depósito cubre posibles desperfectos o daños causados por su mascota durante su estancia. El depósito será reembolsado al final de su estancia, siempre que no se haya producido ningún daño a las instalaciones o mobiliario del hotel.
2. Kit de limpieza y responsabilidad:
  Se entregará un kit de limpieza que incluye bolsas para recoger las heces, un rodillo para pelusa, spray antibacterial para posibles accidentes y otros elementos necesarios para asegurar la higiene en las instalaciones. Además, se proporcionará una correa con su insignia de HUESPET, que debe ser colocada en todo momento en su mascota para indicar que es bienvenida en nuestras áreas pet friendly. Es responsabilidad del huésped mantener el área limpia y en buen estado en todo momento. El kit deberá ser devuelto en la recepción al finalizar su estancia.
3. Restricciones de acceso:
  Para garantizar la comodidad de todos nuestros huéspedes, está prohibido que las mascotas duerman en las camas del hotel. Su mascota contará con una cama especial proporcionada por el hotel, así como platos de comida y bebida en su habitación. (Alimento no incluido). Se espera que los huéspedes respeten estas normativas para mantener la limpieza y el confort de las instalaciones.
4. Salidas para necesidades:
  Los huéspedes tienen la obligación de sacar a su mascota fuera del hotel para hacer sus necesidades. No se permitirá que los perros realicen sus necesidades dentro de las instalaciones del hotel, y cualquier incidente relacionado con este comportamiento será responsabilidad del huésped.
5. Responsabilidad por daños:
  El huésped es responsable de los comportamientos y daños causados por su mascota. En caso de cualquier inconveniente o daño a las instalaciones, se aplicará el depósito mencionado anteriormente para cubrir los costos de reparación o limpieza. Si no se producen daños, el depósito será devuelto en su totalidad al final de la estancia.
6. Comportamiento y Responsabilidad de las Mascotas
  Nos reservamos el derecho de solicitar la salida de los huéspedes que no cumplan con nuestras normas de convivencia y que, debido al comportamiento, higiene o nivel de ruido de su mascota, estén afectando el bienestar de otros huéspedes o el funcionamiento normal del hotel. En estos casos, la reserva no será reembolsada y se considerará que el huésped ha abandonado voluntariamente las instalaciones.
  Le pedimos encarecidamente que cumpla con todas las normas para evitar cualquier inconveniente y garantizar una estancia agradable para todos.
  Al aceptar estas condiciones, el huésped confirma que es responsable de su mascota durante su estancia en el hotel y se compromete a cumplir con todas las normativas y regulaciones establecidas para el bienestar de todos.
  ¡Esperamos que tanto usted como su mascota disfruten de su estancia en Casa Malagua!